FAQ

« Cela dépend du modèle. En principe, tous nos bureaux ont une capacité de charge comprise entre 60 et 120 kg. Ces limites de capacité de charge ont été déterminées à l’issue de tests et d’inspections approfondis afin de garantir la stabilité et la durabilité de nos bureaux. La capacité de charge dynamique est basée sur l’hypothèse que le poids sur le bureau bouge ou se déplace, par exemple en travaillant, en déplaçant le bureau ou par d’autres mouvements. La limite de poids spécifiée est donc la charge maximale que le bureau peut supporter lors de ces mouvements sans être endommagé ou devenir instable. Il est important de noter que le montage et l’utilisation corrects du bureau jouent un rôle décisif dans sa capacité de charge. Le bureau doit être placé sur une surface plane et assemblé correctement pour garantir une stabilité optimale. En outre, les objets lourds doivent être répartis uniformément afin d’éviter une charge unilatérale. Nous vous recommandons également de ne pas dépasser la limite de poids indiquée, car cela peut affecter la structure et la stabilité du bureau. Une charge excessive peut entraîner des dommages et donc réduire la durée de vie du bureau. Si vous avez des exigences particulières ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur la capacité de charge de nos bureaux, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider à choisir le modèle le mieux adapté à vos besoins.

Pour un grand nombre de nos produits, nous vous offrons la possibilité d’ajouter un service d’assemblage professionnel. Cela vous permet d’économiser du temps et des efforts et vous pouvez être sûr que votre commande sera assemblée et installée de manière professionnelle. Le coût du service d’installation varie en fonction du produit et de l’ampleur de l’installation. Pour plus d’informations sur les prix exacts et la disponibilité du service d’installation, veuillez contacter notre service clientèle.

Nos cadres de table réglables en hauteur sont disponibles en différentes versions afin de répondre aux besoins et aux préférences de nos clients. Nous proposons des cadres à une ou deux colonnes qui permettent un réglage flexible de la hauteur de la table, soit électriquement, soit à l’aide d’une manivelle. Nos cadres sont également réglables en largeur ou en forme pour s’adapter à différents angles, comme les plateaux de table à 90 ou 120 degrés.
La majorité de nos cadres sont réglables en hauteur électriquement et permettent d’ajuster la hauteur de la table sans effort, par simple pression d’un bouton. Le réglage en hauteur offre la possibilité d’ajuster individuellement la hauteur de la table et de l’adapter aux besoins personnels en position assise ou debout.
Si vous avez d’autres questions sur les versions disponibles de nos cadres de table réglables en hauteur, notre équipe de service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider à tout moment.

La consommation d’énergie en mode veille de nos produits varie en fonction du modèle. Cependant, la consommation d’énergie en mode veille est généralement de l’ordre de <0,3 watts. Si vous avez besoin d’informations spécifiques sur la consommation d’énergie en mode veille d’un produit particulier, nous vous recommandons de consulter les données techniques et les manuels sur notre site web ou de contacter directement notre équipe de service à la clientèle. Nos experts se feront un plaisir de répondre à vos questions et de vous aider à optimiser la consommation électrique de nos produits.

Si le cadre est déconnecté de l’alimentation électrique, cela peut entraîner des problèmes temporaires et une utilisation limitée. Si l’alimentation est déconnectée, il se peut que le cadre doive effectuer une réinitialisation lorsque l’alimentation est reconnectée. Pour ce faire, il suffit d’éteindre complètement le cadre une fois (uniquement pour les cadres Steelforce). Une description détaillée peut être trouvée ici Cependant, dans certaines situations, il peut être conseillé de déconnecter le cadre de l’alimentation électrique. Par exemple, si le cadre ne doit pas être utilisé pendant une période prolongée ou pendant le nettoyage ou l’entretien. Si vous n’êtes pas sûr de devoir débrancher le cadre de l’alimentation électrique, nous vous recommandons de contacter le service clientèle ou l’assistance technique pour obtenir des conseils professionnels. Ils pourront vous donner les meilleures recommandations pour votre cadre spécifique et vous aider à vous assurer qu’il fonctionne correctement.

Oui, vous avez la possibilité d’acheter le cadre de table avec ou sans plateau. Pour un grand nombre de nos modèles, nous offrons la possibilité d’acheter le cadre de table séparément ou en tant qu’ensemble avec un plateau de table assorti. Vous avez ainsi la possibilité de décider si vous avez déjà votre propre plateau de table ou si vous souhaitez opter pour l’un de nos plateaux de table de haute qualité. Si vous achetez le cadre de table sans plateau, veillez à ce que les dimensions du plateau correspondent à celles du cadre de table afin de garantir un ajustement parfait. Vous trouverez des descriptions détaillées des produits et des informations sur les différentes possibilités de combinaison dans notre boutique en ligne. Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide pour faire votre choix, nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

Nos cadres ont une plage de réglage flexible qui vous permet de personnaliser la hauteur. Toutefois, la plage de réglage exacte dépend du modèle de cadre concerné. En règle générale, les réglages en hauteur se situent entre une hauteur minimale de 64 cm et une hauteur maximale de 130 cm, plateau de table compris (les dimensions varient selon les modèles). Cette plage est idéale pour s’assurer que le cadre convient aux personnes de différentes tailles et permet une position de travail ergonomique.

Oui, une fonction de verrouillage est possible avec notre interrupteur à main Eco-Memory. La sécurité enfant garantit que seules les personnes autorisées peuvent utiliser l’appareil. La fonction de verrouillage limite l’accès à certaines fonctions de l’appareil, par exemple pour empêcher les enfants de modifier accidentellement des réglages importants ou de faire fonctionner le cadre sans le vouloir. La sécurité enfants est une mesure de sécurité supplémentaire visant à minimiser les risques d’accidents ou de dommages matériels. Vous pouvez facilement activer la sécurité enfants à l’aide de la manette Eco-Memory afin de garantir une utilisation sûre de l’appareil. Vous trouverez des informations détaillées sur l’activation et la désactivation de la sécurité enfants dans le mode d’emploi.

Oui, il est possible d’installer ultérieurement un commutateur manuel à mémoire, dans la plupart des cas. Un commutateur manuel à mémoire est un élément de commande pratique qui vous permet de rappeler rapidement et facilement différents réglages et positions sans devoir procéder à des ajustements manuels à chaque fois. Pour installer ultérieurement un commutateur manuel à mémoire, il faut toutefois suivre quelques étapes. Tout d’abord, vous devez vérifier que votre appareil existant est compatible avec un commutateur manuel à mémoire. Vous pouvez généralement le faire en consultant le manuel du produit ou en contactant notre service clientèle.

Vous pouvez payer avec des cartes de crédit et des factures

La livraison est gratuite.

Nous traitons généralement les commandes dès que possible. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Les livraisons de colis sont assurées par DPD, ce qui garantit un service fiable et efficace.
Pour les quantités plus importantes, les livraisons de palettes sont assurées par Ritter, ce qui garantit une manutention sécurisée et une livraison dans les délais.

Oui, nous prenons soin d’emballer nos articles avec soin et en toute sécurité pour qu’ils arrivent en parfait état. Nous utilisons des matériaux d’emballage de haute qualité, spécialement conçus pour l’expédition de produits. Il protège les articles des chocs, de l’humidité et d’autres dommages éventuels pendant le transport. Nos techniques d’emballage ont été perfectionnées au fil des ans pour garantir que vos commandes sont livrées en toute sécurité et dans leur intégralité. Si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle et nous trouverons une solution pour résoudre le problème. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous ferons de notre mieux pour nous assurer que tous les articles arrivent en toute sécurité et dans le meilleur état possible.

Si des pièces de votre commande sont manquantes, nous nous en excusons sincèrement et souhaitons vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible. Veuillez suivre les étapes ci-dessous : Vérifiez votre confirmation de commande : assurez-vous que les articles manquants figurent dans votre confirmation de commande. Les commandes étant parfois expédiées en plusieurs fois, certains articles peuvent arriver séparément. Vérifiez le matériel d’emballage : Examinez attentivement le matériel d’emballage des articles livrés. Il arrive que des parties de la commande soient accidentellement cachées ou négligées. Contactez notre service clientèle : Si, après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous constatez que des éléments de votre commande sont toujours manquants, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone. Notre équipe s’efforcera de résoudre votre problème le plus rapidement possible. Fournissez toutes les informations pertinentes : Assurez-vous d’avoir toutes les informations nécessaires à portée de main lorsque vous contactez notre service clientèle. Il s’agit notamment de votre numéro de commande, du nom de l’article manquant et d’une description détaillée du problème. Plus vous fournirez d’informations, plus nous pourrons vous aider rapidement et avec précision.

Si des pièces de votre commande ont été endommagées pendant le transport, nous vous présentons nos excuses les plus sincères et souhaitons vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible. Veuillez suivre les étapes ci-dessous : Inspection immédiate : veuillez vérifier que les colis livrés et leur contenu ne présentent pas de dommages visibles dès leur réception. Il est important de le faire dans les 24 heures suivant la livraison afin de permettre un traitement adéquat de la réclamation. Documentez les dommages : Prenez des photos des pièces et de l’emballage endommagés avant de les ouvrir ou de les jeter. Ces photos sont importantes pour documenter les dommages et peuvent être utiles pour résoudre le problème. Contactez notre service clientèle : Signalez immédiatement le dommage à notre service clientèle. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par courrier électronique ou par chat en direct. Munissez-vous de votre numéro de commande et d’une description du dommage afin d’accélérer le processus. Veuillez noter que nous nous efforcerons de traiter votre réclamation le plus rapidement possible. Toutefois, des retards peuvent parfois survenir en raison de divers facteurs tels que les fournisseurs de services d’expédition et les niveaux de stock. Nous vous remercions par avance de votre patience et de votre coopération tout au long de la procédure. Nous comprenons que les marchandises endommagées peuvent être frustrantes et nous ferons de notre mieux pour que vous obteniez une solution satisfaisante. Nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément causé et sommes toujours disponibles pour clarifier toute question ou fournir une assistance supplémentaire.

Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos produits. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les défectuosités qui peuvent survenir dans le cadre d’une utilisation normale du produit. Les conditions exactes de la garantie peuvent varier d’un produit à l’autre. Veuillez consulter la description du produit pour connaître les détails de la garantie. Comment fonctionne la procédure de garantie ? Si vous recevez un produit défectueux ou si vous rencontrez un problème pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous fournirons des instructions sur la manière de renvoyer le produit et de vérifier la réclamation au titre de la garantie. Si la demande de garantie est valable, nous réparerons le produit ou nous vous enverrons un produit de remplacement, sous réserve de disponibilité.

Quelle est notre politique de retour ? Nous vous offrons la possibilité d’effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Vous pouvez retourner le produit pour une raison spécifique ou pour recevoir un remboursement. Veuillez consulter la description du produit pour obtenir des informations spécifiques sur le retour. Comment fonctionne la procédure de retour ? Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et, le cas échéant, la raison du retour. Nous vous donnerons alors des instructions sur la manière de retourner le produit. Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou vous enverrons un produit de remplacement, selon votre préférence. Veuillez noter que pour les réclamations au titre de la garantie et les retours, les conditions, telles que l’état du produit ou la raison du retour, doivent être remplies. Vous trouverez de plus amples informations dans nos conditions générales. Si vous avez d’autres questions concernant la garantie et les retours, vous pouvez contacter notre service clientèle à tout moment.

Vérifiez l’unité de contrôle de la table : Le problème peut provenir de l’unité de commande de la table. Vérifiez les boutons ou les interrupteurs qui commandent la table et assurez-vous qu’ils fonctionnent correctement. Essayez de faire fonctionner la table avec différentes commandes pour voir si le problème vient de l’unité de commande elle-même ou des boutons/interrupteurs. Si vous avez vérifié toutes les étapes ci-dessus et que le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle. Vous pourrez recevoir d’autres instructions de dépannage ou faire envoyer les pièces défectueuses pour réparation/remplacement. Veuillez noter qu’il s’agit d’étapes de dépannage générales et qu’elles peuvent varier en fonction du modèle de votre table. Il est toujours conseillé de vérifier les instructions spécifiques dans le manuel d’utilisation de votre table ou de contacter le fabricant pour obtenir des instructions précises.